1.お客さま本位の業務運営
当社は、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま第一の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしてまいります。
2.お客さまの最善の利益の追求
当社は、多様化するお客さまのニーズを的確に捉え、質の高い最良のサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させてまいります。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、改善策を検討し、誠実・迅速かつ適切な対応をすることで、業務品質の向上に努めております。
3.利益相反の適切な管理・手数料等の明確化
当社は、お客さま利益の保護を図るため、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に把握・管理する態勢を構築してまいります。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。
4.お客さまにとって重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの知識やご経験、保険の加入目的等を総合的に勘案し、お客さまに最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要で有益な情報をお客さまに適した方法で十分にご理解いただくまで、わかりやすく丁寧にご説明してまいります。
5.お客さまにふさわしい商品・サービスの提供
当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまのご意向や状況に沿った適切な商品やサービスを提供してまいります。ご契約後も継続的に契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行ってまいります。
6.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、業務運営方針の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客さまに最適な保険商品・サービスを提供できる人材の育成および従業員の専門性の向上に取り組んでまいります。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
